Question 1

Maddie c'est pour qui ?

Accepted Answer

Maddie s’adresse à tous les libéraux de santé qui ressentent le besoin de moderniser leur manière d’exercer, à la fois pour leurs patients (mieux les informer et les prendre en charge) mais aussi pour eux-mêmes (optimiser leur temps et gagner en confort de vie).  Aujourd'hui la solution s'adresse principalement aux masseurs-kinésithérapeutes en libéral, titulaires ou collaborateurs, mais courant 2022 des versions dédiées à chaque corps de métier de soignants vont voir le jour.   Visionnez les témoignages de kinés qui utilisent Maddie au quotidien et découvrez comment la solution Maddie améliore le quotidien des kinésithérapeutes.

Question 2

Comment s'inscrire sur Maddie ?

Accepted Answer

Rien de plus simple ! Suivez ce lien pour obtenir 1 mois d'essai gratuit et commencez à utliser la solution gratuitement pour vous faire votre idée.   ☎ Vous pouvez aussi nous contacter directement au 06 99 75 99 77.   Si vous êtes le premier de votre cabinet à utiliser Maddie, votre conseiller prendra le temps de créer avec vous le site internet de votre cabinet.    Si vous n’êtes pas le premier de votre cabinet à rejoindre Maddie, alors le site de votre cabinet est nécessairement déjà existant. Votre conseiller Maddie rattachera simplement votre profil praticien au site cabinet déjà créé.

Question 3

Combien coûte un abonnement à Maddie ?

Accepted Answer

Maddie se prend sous forme d'abonnement, mensuel ou annuel.   Notre abonnement mensuel est à 39€ TTC/mois par praticien, sans engagement. C'est à dire que vous pouvez résilier à tout moment sans préavis.   Notre abonnement annuel se prend pour 12 mois et coûte 399€ TTC par praticien. Si la solution vous plait, c'est un excellent moyen de faire des économies car sur un an vous gagnez deux mois de forfait par apport à l'abonnement mensuel.   Quelque soit votre formule d'abonnement, votre premier mois chez Maddie sera offert et sans engagement afin de vous laisser tester et comprendre l’utilité de la solution pour votre cabinet sans engager de frais. À la fin de ce mois gratuit c'est vous qui décidez si vous voulez rester avec nous ou partir.   L'option rappel de RDV par SMS est optionnelle chez Maddie au prix de 16€/mois et par praticien (on vous explique pourquoi dans la question "Pourquoi l'option SMS n'est-elle pas inclue dans l'abonnement?")   Pour obtenir une démo gratuite avec un conseiller, c'est par ici 👉démo gratuite.

Question 4

Comment fonctionne le système de parrainage ?

Accepted Answer

Les bons plans sont faits pour être partagés ! Maddie vous attribue dès votre inscription un code parrain unique que vous pouvez envoyer à vos confrères, soit par vos propres moyens, soit directement depuis votre Espace (onglet "Réductions & Parrainages”). Dès que l’un d’eux s’inscrit et reçoit sa première facture, vous recevez automatiquement un mois d’abonnement gratuit, sans limitation.   Pour en savoir plus ou faire le point sur vos mois gratuits, demandez à vous faire rappeler par un conseiller ou directement à l'adresse hello@maddie.doctor.

Question 5

J’aimerais utiliser Maddie mais mes collègues ne sont pas convaincu.e.s, est-ce possible ?"

Accepted Answer

OUI ! Vous pouvez tout à fait être le/la seul.e kiné de votre cabinet à utiliser la solution Maddie pour mieux gérer votre patientèle. Nos abonnements sont individuels.   Nous vous accompagnerons dans la création d'une vitrine pour présenter votre activité et dans le paramétrage de votre agenda. Vous pourrez même décider de valoriser le profil de vos collègues même s'ils ne sont pas clients Maddie en affichant leur photo de profil et leurs spécialités sur la page d'accueil de votre site.   Le jour où vos collègues souhaiteront prendre à leur tour la solution Maddie, ils n'auront qu'à greffer leur compte et leur agenda dématérialisé sur la structure que vous aurez créée. Vous pourrez alors partager vos agendas et mutualiser vos fiches patients.   N'hésitez pas à nous solliciter pour obtenir une démo gratuite !

Question 6

Quel rapport entre le produit Maddie et le podcast “Maddie, conversation avec un kiné ?”"

Accepted Answer

Et oui, Maddie c’est aussi un podcast bi-mensuel, “Maddie, conversation avec un kiné” ! Notre podcast entend donner la parole aux kinés passionnés, désireux de partager leur expérience de la kinésithérapie avec leurs confrères mais aussi auprès d'un grand public peu avisé des évolutions de la discipline.   La solution Maddie Kiné et les podcasts sont pour nous deux initiatives qui s’inscrivent dans la même démarche : donner de la visibilité aux kinés, ces professionnels de santé qui d’habitude nous parlent entre les murs de leurs cabinets.   Pour en savoir plus sur notre podcast c’est par ici. Ou retrouvez-nous sur insta ou facebook.

Question 7

Puis-je utiliser la solution Maddie depuis mon mobile ?

Accepted Answer

Vous avez bien entendu accès à votre outil Maddie depuis votre mobile, ce qui vous permet de consulter votre agenda partout, tout le temps.   Certaines fonctionnalités comme la modification du site internet et le paramétrage des prises de rdv ne sont en revanche disponibles que sur votre ordinateur, question de praticité d'usage.   N'hésitez pas à vous rapprocher d'un conseiller pour en savoir plus. Vous pouvez très simplement demander à vous faire rappeler via ce formulaire ou nous contacter directement à l'adresse hello@maddie.doctor.

Question 8

Et les données de santé vous en faites quoi ?

Accepted Answer

Vos données n’ont pas de prix ! Le strict respect des données personnelles de santé de nos abonnés (kinésithérapeutes) et de leurs patient.e.s est une priorité absolue et un engagement sans compromis des équipes Maddie. Retrouvez ici toutes les informations sur notre politique de protection des données personnelles de notre site www.maddiedoctor.com

Question 9

Êtes-vous présents sur les réseaux sociaux ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez nous retrouver sur Instagram (@maddikinesitherapeute) ou facebook (Maddie Kiné) pour suivre de près nos prises d'opinion sur l'actualité kiné, bouquiner nos articles ou ne manquer aucune sortie d'épisodes de podcast !

Question 10

A quoi ça sert d’avoir un site internet pour mon cabinet ?

Accepted Answer

Aujourd’hui moins de 5% des cabinets de kinésithérapie ont un site internet, ce qui en fait une des professions les moins bien représentées sur la toile. Disposer d’un site internet pour votre cabinet vous permet pourtant de : - informer vos patient.e.s sur vos équipements, vos spécificités d'exercice et vos formations. Par exemple, pour éviter qu’un.e patient.e ne vienne en consultation avec un besoin de rééducation périnéale alors que vous êtes spécialisé.e en kiné vestibulaire (vous aussi ça vous est déjà arrivé ?) 🧐 - gagner du temps dans votre communication avec vos patient.e.s. Sur votre site, vous écrivez les choses une fois (horaires, spécialités, consignes sanitaires,...) et elles deviennent publiques et consultables à tout moment 👀 Plus besoin de vous répéter à longueur de journée. - responsabiliser vos patient.e.s dans leur prise de RDV : en un clic, ils pourront désormais choisir avec quel praticien du cabinet et sur quel créneau prendre leur prochain RDV. Et pendant ce temps là, le téléphone reste silencieux et vous n'êtes plus dérangé.e en séance.   Pour visualiser quelle allure aurait votre site internet cabinet, prenez rendez-vous pour une démo gratuite Maddie !

Question 11

En tant que kiné, ai-je le droit d’avoir un site internet pour mon cabinet ?"

Accepted Answer

Oui ! Contrairement à ce que l’on entend dire souvent, créer un site internet pour son activité est complètement autorisé pour l'ensemble des masseurs-kinésithérapeutes inscrits à l'Ordre, si ces derniers respectent les principes éthiques et déontologiques inhérents à toute activité médicale ou paramédicale. Qu’est ce que cela veut dire ? Pour être en conformité, votre site internet doit avoir une visée informative à destination de vos patient.e.s, et non pas commerciale ou publicitaire.    Les sites Maddie ont précisément été pensés en ce sens, et sont conformes aux prérogatives de l’Ordre. Nous encourageons donc nos utilisateurs à ne pas s’affranchir du modèle de nos sites. En outre, notre société en appelle à la responsabilité de chacun de veiller à la nature objective de ses contenus et des photos publiées. Nous veillons de près au respect de ces principes et nous réservons le droit de vous signaler tout manquement. ​ Pour en discuter avec un conseiller n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire.   Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer à la charte internet émise par le Conseil National de l'Ordre des Masseurs-Kinésithérapeutes.

Question 12

Je n’ai aucune photo et aucun contenu, comment faire pour créer mon site internet cabinet ?"

Accepted Answer

Pas de panique, Maddie a pensé à tout ! Lors de votre premier rendez-vous téléphonique avec un conseiller, ce dernier mettra à votre disposition une banque de photos et de contenus correspondant à vos spécialités d'exercice et déjà prêts à l’emploi !   En moyenne, nous créons un site internet cabinet en 15 minutes. Qui dit mieux ? Prenez rendez-vous ici pour parler à un conseiller.

Question 13

Je suis utilisateur Maddie et ma situation change (je quitte le cabinet, je m’installe..etc), comment faire pour que Maddie tienne compte de ce changement ?"

Accepted Answer

Aucun problème, Maddie vous suit partout, il suffit de nous en informer. Pour tout changement de statuts, veuillez contacter un conseiller Maddie qui vous aidera à mettre votre profil à jour.   👉Formulaire de contact

Question 14

Combien de temps faut-il compter avant que mon site Maddie soit bien référencé ?

Accepted Answer

Il faut en moyenne deux mois pour un site internet pour se hisser au sommer des recherches Google. Cette durée est bien sûr approximative et dépendra surtout de votre capacité à appliqur les bonnes pratiques du référencement. Quelles sont-elles ?   Créer votre compte Google My Business connectée avec votre site internet Maddie. Cette étape est absolument déterminante pour que votre site et votre profil soit correctement référencés. Pour plus d'infos sur ce sujet, n'hésitez pas à vous référer à cet article de notre blog qui explique étape par étape la marche à suivre.         2. Privilégiez l'ouverture des avis de vos patients         3. Disséminer l'URL de votre site Maddie sur un maximum de pages qui font autorité dans votre domaine

Question 15

Est-il possible d'enregistrer plusieurs RDV en même temps pour un même patient ?

Accepted Answer

Actuellement cette manipulation n'est pas possible, sauf s'il s'agit de RDV récurrents (ex: tous les mercredis à 9h pendant 6 semaines).   Pour prendre plusieurs RDV avec un même patient, il vous faut ouvrir et remplir les informations du RDV pour chaque nouveau RDV (motif, date, heure).

Question 16

Est-il possible de mettre plusieurs patients sur le même RDV ?

Accepted Answer

Oui, il est possible d'ajouter autant de patients que vous souhaitez à un RDV, que votre RDV soit prévu initialement pour plusieurs patients ou non. Il vous suffit de les ajouter un-à-un en cliquant sur "Ajouter un patient" puis en enregistrant.     En fonction du nombre de patients présents dans un RDV, l'affichage du RDV évolue. Voici comment s'affiche un RDV avec un patient à l'intérieur :   Avec deux patients à l'intérieur :     À partir de trois patients à l'intérieur :    L'inscription "(3/4)" précise qu'il reste encore une place disponible dans ce RDV.

Question 17

Est-il possible d'ouvrir mon agenda à à la prise de RDV en ligne pour certains motifs de consultations mais pas pour tous ?

Accepted Answer

Vous souhaitez ouvrir vos créneaux de suivi kiné mais pas vos bilans ni vos domiciles ? C'est tout à fait possible !   Chez Maddie les créneaux ouverts à la prise de RDV en ligne (c'est à dire les crénaux que vos patients peuvent réserver seuls) sont appelés "Ouvertures". Pour personnaliser la gestion de vos ouvertures allez dans "Gérer mes ouvertures" (bouton en haut à gauche de votre agenda) :    (Pour revenir à l'agenda il vous suffira de cliquer sur "Revenir à l'agenda" :)    Pour créer une nouvelle ouverture, cliquez n'importe où sur une zone grise. Pour modifier une ouverture existante, cliquez simplement dessus (zone en blanc).   Comment éditer les ouvertures ?      1. Choisissez une plage horaire (ex: de 8h à 19h)  2. Sélectionnez les motifs que vous souhaitez ouvrir à la prise de RDV 3. Ajoutez une récurrence si vous souhaitez dupliquer cette ouverture (par exemple sur tous les jours de la semaines, ou tous les lundis, ect) 4. Confirmez l'autorisation de rdv en ligne par les patients   Cliquez sur enregistrer.

Question 18

Comment gérer la répartition des créneaux dédiés à l’exploitation des salles et équipements du cabinet (balnéo, vélos, boxes..etc) ?"

Accepted Answer

Enter your answer here

Question 19

Quand je suis malade et que je mets une absence sur une journée, les patients reçoivent-ils une annulation de RDV automatiquement ?"

Accepted Answer

Aujourd'hui cette fonctionnalité n'est pas encore développée mais c'est en projet.   Si vous êtes malade, il vous faudra supprimer vos RDV manuellement. Vos patients recevront automatiquement un email les informant de cette annulation.

Question 20

Comment mes patient.e.s prendront-ils/elles rendez-vous avec moi ?

Accepted Answer

Vos patient.e.s auront désormais un nouveau moyen de prendre rendez-vous avec vous : tout simplement en se rendant sur le site internet de votre cabinet et en cliquant sur “prendre RDV”.  En amont, il suffira que vous décidiez des créneaux que vous souhaitez ouvrir à la réservation en ligne. Pour rappel, dès qu’un créneau est réservé par un.e patient.e, ce dernier et vous-même recevez un email récapitulatif.   Vous avez des patient.e.s qui ne peuvent pas prendre rendez-vous en ligne ? Avec ceux-là vous continuerez de procéder comme vous le faites aujourd’hui. Maddie n’impose rien, notre solution est simplement une aide supplémentaire pour vous décharger d’une partie de la gestion des consultations.   💌Kit de communication Pour informer vos patient.e.s de la mise en place de votre nouveau site internet cabinet et les inviter à prendre RDV en ligne, Maddie vous offre un kit de bienvenue composé d’affiches à accrocher dans votre cabinet et d’un set de cartes de visites à partager sans modération.   👉 Demandez votre démo gratuite !

Question 21

Comment suis-je informé.e quand un patient.e prend / annule / modifie un rendez-vous en ligne ?

Accepted Answer

Dès qu’un créneau est réservé par un.e patient.e, ce dernier et vous-même recevez un email récapitulatif. Vous êtes notifié.e par email également dès qu’un.e patient.e annule ou modifie un rendez-vous.   Notez que vous pouvez choisir le délai au-delà duquel un.e patient.e ne peut annuler ni modifier son rendez-vous. Vous pouvez par exemple décider qu’aucun de vos patient.e.s ne pourra annuler sa consultation moins de 24h avant son rendez-vous (à moins de prendre contact directement avec vous bien entendu). Finis les agendas gruyères, vous êtes maître de votre temps !   Tous vos réglages d'agenda sont accessibles depuis "Vos paramètres".   Pour toute question, n'hésitez pas à contacter un conseiller via ce formualire ou directement à l'adresse hello@maddie.doctor.

Question 22

Comment s’assurer que mes patient.e.s sont bien informé.e.s d’une prise de RDV et ne l’oublient pas ?

Accepted Answer

Dès qu’un rendez-vous est réservé, que ce soit via la réservation en ligne ou manuellement depuis votre agenda, le/la patient.e reçoit un email récapitulatif du RDV.    Si vous devez par la suite annuler ou déplacer ce rendez-vous, Maddie envoie automatiquement une notification à votre patient. Egalement, vos patient.e.s reçoivent un rappel de rendez-vous par email ou SMS (selon vos options) 24h avant chaque séance. Plus d'excuses, plus de lapins !   Une question ? Pour prendre contact avec nous c'est par ici.

Question 23

La solution Maddie a-t-elle un intérêt si j’utilise déjà Doctolib ou une solution de prise de RDV concurrente ?

Accepted Answer

Si vous utilisez Doctolib ou un logiciel concurrent, vous pouvez quand même prendre Maddie pour créer un site internet pour votre cabinet !   Il suffira simplement de relier votre site avec votre page prise de RDV actuelle avec l’aide d’un conseiller, c'est une opération simple, rapide et gratuite. Rapprochez-vous d’un conseiller pour connaître le tarif de l’abonnement incluant uniquement le site internet Maddie (création et maintenance).   👉 Demandez à être rappelé.e par un conseiller 👉 Contactez-nous directement à hello@maddie.doctor

Question 24

La solution Maddie a-t-elle un intérêt si j’ai déjà une secrétaire ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Si les interactions avec vos patient.e.s en dehors des soins sont gérées par votre secrétaire, Maddie va lui changer la vie à elle/lui mais aussi la vôtre et celle de vos patient.e.s. Pourquoi ?   Grâce à notre agenda en ligne dématérialisé, votre secrétaire suit d’un seul coup d'œil les plannings de tous les kinés du cabinet ce qui facilite l’optimisation des emplois du temps de chacun.   De plus, la prise de rdv en ligne par les patient.e.s diminue considérablement son temps passé au téléphone. Vous pouvez mettre à jour vos plannings à tout moment, elle en est informée. Fini les conflits d’agenda ! Sur votre site, votre secrétaire peut mettre à jour régulièrement les informations et actualités du cabinet. Des patient.e.s mieux informé.e.s c’est aussi du temps de gagné !   Selon vos paramètres, vous pouvez choisir d’être informés pour chaque prise ou annulation de rdv et avoir votre planning à jour en temps réel sur votre téléphone. Votre secrétaire continue de gérer votre planning mais vous devenez 100% autonome sur l’organisation de vos journées.   👉 Intéressé.e ? Demandez une démo gratuite !

Question 25

Proposez-vous le rappel des RDV par SMS ?

Accepted Answer

Oui. Par défaut le rappel des RDV chez Maddie est opéré par email. Vos patients reçoivent un email de rappel 24h avant leur RDV.   Le rappel des RDV par SMS est une option à laquelle vous pouvez souscrire en plus de votre abonnement pour 16€/mois (ou 196€/an). Pour chacun de vos RDV, vos patients recevront 24h avant (en plus de l'email de rappel) un rappel par SMS. Cette option est idéale pour les cabinets souffrant d'un grand nombre de RDV non-honorés.

Question 26

Comment créer une fiche patient pour des enfants non pourvus d'une adresse email ?

Accepted Answer

Actuellement la gestion des profils "enfants" est complexe car, maddie dédoublonnant sur els emails, il est impossible de créer une fiche patient enfant avec le même email que la fiche patient de ses parents. Dis autrement, il ne peut pas y avoir actuellement deux comptes patients avec le même email. Cela sera bientôt plus le cas avec la mise en place du Compte Patient. (Voir question compte patient).    En attendant cette nouvelle feature prévu pour mi-2022, vous avez deux solutions pour créer une fiche enfant :   - Demander aux parents une autre adresse email pour le compte de leur enfant   - Ou une astuce : quand vous crééez le compte des enfants, prenez l'email des parents et ajoutez un "+1, "+2", etc (= "le signe "+" suivi d'un chiffre) devant le "@".  Ex: adresse parent : camille.maddie@gmail.com >> adresse enfant : camille.maddie+1@gmail.com  C'est une astuce de développeur qui fait croire à la solution qu'il s'agit d'un nouvel email et non d'un doublon, pour autant l'outils d'envoi d'emails (confirmation de RDV, rappels, etc) ne sait pas lire les "+1" donc il enverra sans distinction à l'adresse email originale.   Point d'attention : si les parents prennent RDV en ligne pour leur enfant, ils devront bien écrire leur email avec le "+1" (ou "+...") pour que le RDV soit correctement rattaché à la fiche de leur enfant et non à la leur.

Question 27

J'ai supprimé une fiche patient, puis-je la recréer ?"

Accepted Answer

Bien sûr, il vous suffir de cliquer sur "Créer une fiche patient" en renseignant de nouveau les champs obligatoires. Les anciennes informations de votre patient seront écrasées.

Les questions qu'on nous pose souvent